بغض النظر عن الرسالة التي نعتقد أننا نرسلها ، فإن آراء المستهلكين هي التي تهم.
لا يستغرق الأمر كثيرًا بالنسبة لهم للنقر على زر البريد العشوائي في برنامج البريد الإلكتروني الخاص بهم أو مغادرة موقعك إلى الأبد.
في هذه المقالة ، ستتعلم ممارسات التسويق غير المرغوب فيها التي تقتل الثقة والتحويلات حتى تتمكن من تجنبها.
سيساعدك ذلك على بناء علاقة ثقة مع عملائك وتحسين معدل التحويل لتسويقك.
لماذا الثقة مهمة في التسويق ؟
في التسويق ، الثقة هي كل شيء.
في الواقع ، إنها "عملة التسويق الجديدة". هناك ارتباط قوي بين الثقة والتحويلات ، حيث أثبتت عوامل الثقة أنها تعزز المبيعات.
لهذا السبب ، كمسوق ، تتطلع إلى بناء علاقة مع عملائك ، حتى يبقوا معك على المدى الطويل.
ولكن من السهل أيضًا أن يحدث العكس.
يمكن لممارسات التسويق غير المرغوب فيه أن تجعل عملك يبدو غير جدير بالثقة وأن يدفع العملاء المحتملين بعيدًا إلى الأبد.
والمثير للدهشة ، أنه لا يزال هناك أشخاص يستخدمون أساليب التسويق التي لها تأثير معاكس لما هو مقصود.
فيما يلي بعض ممارسات التسويق السيئة التي اجرتها الشركات الكبرى حاول إن تتجنبها.
مواقع غير مرغوب فيها
لنبدأ بالمواقع الإلكترونية لأن هذه بعض الأماكن الرئيسية التي يبحث فيها الأشخاص عن معلومات حول نشاطك التجاري.
هل سبق لك زيارة أحد مواقع الويب ووجدت نفسك متلهفاً للضغط على زر الرجوع؟
هناك بعض ميزات الموقع التي لا توحي بالثقة. اشياء مثل:
1. تصميم فوضوي
إذا كانت صفحة الويب الخاصة بك مزدحمة للغاية ، فستبدو وكأنها ارتداد إلى التسعينات. كما تظهر الصورة أدناه ، حتى مواقع سنة الـ 90 الجيدة لم تكن جميلة ، لذلك تتعتبر واحدة من الاخطاء التي يجب إن تتجنبها.
لا تبدو صفحات الويب المزدحمة رهيبة فحسب ، بل يصعب استخدامها أيضًا.
وإذا لم يجد الناس ما يريدون بسرعة ، فسوف يغادرون فقط.
عند إنشاء موقع الويب الخاص بك ، تحقق من أحدث التصميم.
2. وسائط التشغيل التلقائي
الإزعاج الرئيسي عبر الإنترنت هو الوسائط التي يتم تشغيلها تلقائيًا.
لقد فوجئنا جميعًا بصوت مقطع صوتي أو مقطع فيديو - أو حتى أسوأ من ذلك ، فيلم رسوم متحركة فلاش - عندما نزور مواقع معينة.
على الرغم من أن التشغيل التلقائي لوسائل التواصل الاجتماعي أصبح الآن شيئًا ، إلا أن الكثير من الناس لا يحبونه ويبحثون عن طرق لإيقاف تشغيله .
من الأفضل كثيرًا منح الأشخاص الخيار إذا كنت ترغب في كسب ثقتهم.
3. التسويق الذي يغطي المحتوى
هناك ممارسة تسويقية مزعجة أخرى وهي تغطية المحتوى بمعلومات تسويقية لا يمكنك التخلص منها.
نحن لا نتحدث عن النوافذ المنبثقة ، والتي يمكنك إغلاقها بنقرة واحدة، نحن نتحدث عن معلومات تغطي المحتوى الذي تحاول قراءته ولن تختفي.
هناك طرق أفضل لتقديم عرضك أمام زوار الويب.
إذا كانت جديدة ، فاستخدم القواعد للتأكد من أن لديها الوقت الكافي لعرض المحتوى قبل بدء التسويق.
إذا كانوا قد زاروا موقعك من قبل ، فيمكنك إخفاء العروض التي لا يحتاجون إلى رؤيتها.
وإذا كنت تعرض الإعلانات ، فاحرص على عدم تغطية المحتوى أيضًا.
لقد رأينا إعلانات على بعض المواقع تغطي زر الإرسال في نماذج البريد الإلكتروني ، مما يعني أنه لا يمكن للأشخاص الاشتراك ، حتى لو أرادوا ذلك.
4. ضعف التوجيه
عندما يزور الأشخاص موقعك ، يحتاجون إلى إيجاد طريقهم بسهولة.
يؤثر التنقل على الثقة والتحويلات على حد سواء ، لذا ابق بعيدًا عن التصنيفات غير المفيدة ، وأشرطة التنقل المزدحمة ، وضع العناصر في ترتيب خاطئ.
تأكد أيضًا من إمكانية عودة الأشخاص إلى الصفحة الرئيسية بسهولة من أي مكان.
5. تصميم قالب الموقع
وفقًا لتقرير Litmus 2017 State of Email ، قام 51٪ من الأشخاص بإلغاء الاشتراك من رسائل البريد الإلكتروني لأنهم لايجدون إن التصميم جيد على هواتفهم الذكية.
لذا ، فكر فيما سيفعلونه إذا كان موقعك بالكامل لا يبدو جيدًا.
بالإضافة إلى كونه فوضويًا ، يستخدم المثال أدناه أيضًا خطوط مختلفة ، وهو تصميم سئ.
في عصر الهاتف المحمول هذا ، تحتاج إلى استخدام خطوط كبيرة تظهر بوضوح على شاشات الهواتف الذكية.
ولا تستخدم الكثير من الخطوط على موقعك أيضًا.
وهذا أيضًا يجعلها تبدو غير مرغوب فيها.
6. النص / الصورة السيئة
بينما نتحدث عن النص ، فإن صفحات الويب التي تحتوي على نص مكتظ بكثافة ليست فقط جذابة ؛ فهي ليست سهلة الاستخدام أيضًا.
يعد تجاهل تجربة المستخدم إحدى السمات المميزة لمواقع الويب غير المرغوب فيها.
قم بتقسيم النص الخاص بك مع الصور ، ولكن لا تذهب بعيدا.
المواقع التي تحتوي على الكثير من الصور والنصوص غير كافية تبدو قصيرة في المحتوى ، وقد خمنت أنها غير مرغوب فيها.
يؤدي أيضًا عدد كبير جدًا من الصور إلى إبطاء موقعك ، وهو أمر سيئ بالنسبة لتحسين محركات البحث .
7. الروابط المعطلة
هناك رابط واضح بين الثقة والتحويلات ، والشيء الوحيد الذي يكسر الثقة هو الروابط المعطلة .
هذه فقط تسبب الإحباط والإجراء الوحيد الذي يقوم به الزوار المحبطون هو المغادرة.
إذا كنت تقوم بتشغيل موقع يستند إلى WordPress ، فمن السهل العثور على هذه الروابط المعطلة وإصلاحها .
8. فقدان معلومات الاتصال
عامل كسر الثقة الآخر هو عندما تزور موقعًا وليس لديك أي فكرة عمن يقف وراءه.
إذا كنت حتى بجنون العظمة ، فستتساءل لماذا يختبئ مالك الموقع.
لحل هذه المشكلة ، ضع في اعتبارك ما يلي:
- استخدام صور لأشخاص حقيقيين من الشركة على موقعك.
- بما في ذلك تفاصيل الاتصال التي تتجاوز نموذج الاتصال ، مثل العنوان ورقم الهاتف.
- إضافة روابط وسائل التواصل الاجتماعي ، حتى يتمكن الناس من التحقق من ذلك.
كلما كنت أكثر واقعية ، كلما كان ذلك أفضل لتحويلات موقع الويب .
9. محتوى ضعيف
إنه أمر مخيب للآمال حقًا عندما تتبع رابطًا إلى موقع ويب يتوقع محتوى رائعًا وينتهي بك الأمر بلا شيء.
يضر المحتوى الذي لا يفي بوعد الدعوة إلى اتخاذ إجراء بالتحويلات.
من الصعب أيضًا إعادة شخص ما بعد أن قرر أنه يكره المحتوى الخاص بك.
الحل: بناء إستراتيجية تسويق محتوى رائعة لضمان جذب موقعك إلى السوق المستهدف.
التسويق غير المرغوب فيه
الآن دعونا نلقي نظرة على بعض أساليب التسويق التي يستخدمها الناس والتي تكسر ثقة مستخدمي الويب.
10. النوافذ المنبثقة والتراكبات غير المحسنة
النوافذ المنبثقة هي أفضل طريقة لجعل الزائر يتصفح الكثير من المحتوى داحل موقعك عن طريق نافذة منبثقة تخبره ان يقرأ أو يحصل على شئ ما وبالتالي تستطيع ان تجعله يشترك لديك بالقائمة البريدية ، ولكن يجب أن نعترف أنه في بعض الأحيان يمكن أن يتم تنفيذ الطريقة بشكل مزعج تؤدي الى مغادرة الموقع على الفور .
وهذا ينطبق أيضًا على البوابات و نوافذ الترحيب .
إذا كانت هذه الخيارات تظهر طوال الوقت للزوار الجدد والعائدين ، وبغض النظر عما إذا كانوا قد سجلوا بالفعل أم لا ، فلا يمكنك لوم الناس على إزعاجهم.
قم بقطع عامل البريد العشوائي - وعامل الانزعاج - باستخدام القواعد ، أو استخدام تقنية exit-intent لجذب انتباههم أثناء مغادرتهم لموقعك .
11. عمليات الاشتراك المعقدة
عندما تفكر في تنمية عملك ، من المغري جمع أكبر قدر ممكن من المعلومات من العملاء المحتملين.
هناك مشكلة واحدة فقط في ذلك: الأشكال القصيرة تتحول بشكل أفضل.
كلما كان الأمر أكثر تعقيدًا بالنسبة إلى الأشخاص للاشتراك ، قل احتمال قيامهم بذلك.
الحل؟ اجعل النماذج قصيرة أو استخدم نموذج متعدد الصفحات بدلاً من ذلك .
12. طلب التسجيل قريبا جدا
هل تعرف ما هو الشئ المزعج الآخر؟
مطالبة الأشخاص بالتسجيل في موقعك قبل أن تتاح لهم الفرصة لتصفح الموقع.
من الأفضل السماح لهم بالتصفح ثم استخدام الاستهداف على مستوى الصفحة لتقديم عرض متعلق بما يهتمون به.
إذا كنت تقدم شيئًا ذا قيمة ، فسيؤدي ذلك إلى بناء الثقة والتحويلات.
13. مراجعات وهمية
في بعض الأحيان ، تبدو المراجعات على مواقع معينة جيدة جدًا بحيث لا يمكن تصديقها.
هذا لأنهم كذلك.
من المؤكد أن الدليل الاجتماعي مهم ، ولكن فقط إذا كان دليلاً اجتماعيًا حقيقيًا.
نظرًا لسهولة التعرف على المراجعات المزيفة ، خاصةً باستخدام أداة Fakespot ، الموضحة أدناه ، ركز على الحصول على مراجعات حقيقية لموقعك لتجنب هذه الممارسة التسويقية غير المرغوب فيها.
احصل على دليل اجتماعي حقيقي لموقعك باستخدام إحدى أدوات الإثبات الاجتماعي الرائعة .
14. الخداع
هل سبق لك الاشتراك في شيء يتم تسويقه مجانًا ، فقط لتجد أن المعلومات التي تحتاجها حقًا لها تكلفة مرفقة؟
"الهدية المجانية غير المجانية" هي تسويق مظلل في أسوأ حالاته.
يجب أن تكون الهدية الترويجية مجانية ؛ لا استثناءات!
التسويق عبر الهاتف غير المرغوب فيه
أعطت الأجهزة المحمولة جهات التسويق طريقة للتواصل مع عملائها.
لسوء الحظ ، هذا يعني أيضًا أن هناك طرقًا جديدة للرسائل غير المرغوب فيها ، والتي سيريد المسوقون المحترمون تجنبها.
15. لا يوجد نسخة للجوال
في عام 2016 ، استخدم أكثر من 36 مليون أمريكي الأجهزة المحمولة حصريًا للوصول إلى الويب.
في جميع أنحاء العالم ، يستخدم 15٪ من مستخدمي الويب الأجهزة المحمولة فقط للوصول إلى الإنترنت.
إذا كان موقعك لا يعمل على الجوّال ، فسيغادر مستخدمو أجهزة الجوّال - بسرعة - وربما لن يعودوا.
بعد كل شيء ، إذا كان الموقع لا يهتم بما يصلح لهم ، فلماذا يثقون في الأشخاص الذين يقفون وراءه؟
16. الرسائل غير المرغوب فيها
يرغب كل موقع تزوره هذه الأيام في إرسال إشعارات إليك.
على الأقل ، لديك عادةً فرصة لإلغاء الاشتراك ، ولكن هذا ليس هو الحال دائمًا مع التطبيقات.
الشيء هو ، فقط لأنك تزور موقعًا أو تشترك في تطبيق ، فهذا لا يعني أنك تريد أن الحصول على الرسائل الفورية .
ولأنك منحت شركة رقم هاتفك ، فهذا لا يعني أنه يجب إضافتك إلى قائمة الرسائل القصيرة الخاصة بهم .
كن شديد الضغط مع الرسائل وسيسرع الأشخاص في إلغاء تثبيت تطبيقك أو مغادرة موقعك. لذا ، كما هو الحال مع التسويق عبر البريد الإلكتروني ، اطلب الإذن أولاً.
17. انقطاعات كثيرة جدا
نحصل عليه: أنت تريد معرفة رأي مستخدمي الجوّال في موقعك على الويب أو تطبيقك. ولكن عليك منحهم فرصة لتجربتها قبل أن تطلب مراجعة أو تدفع الترقية.
للحصول على أفضل تجربة للمستخدم ، امنح الأشخاص الوقت للتعرف على منتجك ، وكما ذكرنا سابقًا ، استخدم القواعد لمنع النوافذ المنبثقة للجوّال من مقاطعة المستخدمين مبكرًا.
رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها
لقد كتبنا الكثير عن التسويق عبر البريد الإلكتروني هنا على المدونة ، لذا ربما سمعتنا نذكر بعضًا من ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني غير المرغوب فيه هذه من قبل:
18. قوائم الشراء
قلنا من قبل أن شراء قوائم البريد الإلكتروني فكرة سيئة حقًا. لن تصادفك كمرسل للرسائل غير المرغوب فيها فحسب ، بل قد ترسل رسائل بريد إلكتروني إلى نفس القائمة مثل شركات أخرى.
بالإضافة إلى ذلك ، لن يكون موفر تسويق البريد الإلكتروني الخاص بك سعيدًا جدًا.
بناء قائمتك الخاصة هو فكرة أفضل بكثير.
اقرأ هنا : 7 أفضل خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني
19. رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها
فيما يتعلق بذلك ، تعد رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها سمة مميزة أخرى للتسويق غير المرغوب فيه.
لقد رأينا أشخاصًا يضيفون مشتركين اختاروا قائمة واحدة إلى قائمة أخرى ، بدون إذنهم.
أطلب منهم الاشتراك بدلاً من ذلك.
20. فقدان رابط إلغاء الاشتراك
فيما يتعلق بذلك ، لا يزال بعض الأشخاص يرسلون رسائل بريد إلكتروني حيث يصعب العثور على رابط إلغاء الاشتراك ، أو أنه ليس موجودًا على الإطلاق.
ندرك أنك لا تريد من الأشخاص إلغاء الاشتراك ، ولكن يحدث ذلك أحيانًا ، ومن الممارسات الجيدة أن تجعل الأمر سهلاً ليلغي الاشخاص إشتراكهم في حالة إذا ارادو ذلك
21. لا يوجد مرسل محدد
يطالبك معظم موفري تسويق البريد الإلكتروني بإضافة معلومات المرسل إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
يجب أن يكون لديك عنوان بريد إلكتروني يمكن للأشخاص الرد عليه ، كما أن العنوان البريدي مفيد أيضًا.
من المهم أيضًا أن يعرف الأشخاص من يرسل البريد الإلكتروني ، سواء كان ذلك الشخص الذي يمثل نشاطك التجاري أو الشركة نفسها فقط.
تعد صورة العنوان التي تتضمن شعارك بداية جيدة لجعل الناس يشعرون براحة أكبر.
22. عدم التخصيص
إن التخصيص هو شئ مهم للتسويق ويتجاوز مجرد وضع اسم شخص ما في بريد إلكتروني ، على الرغم من أن هذه بداية.
يرغب مستلمو البريد الإلكتروني ، مثل جميع عملائك ، في الشعور بأن لديهم علاقة شخصية معك.
سيؤدي تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لتفاعلها معك إلى زيادة الثقة والتحويلات.
23. يشبه البريد المزعج
عند صياغة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، هناك عدد قليل من التكتيكات التي لا تضر فقط بالثقة والتحويلات ، ولكنها تدمر إمكانية التسليم. وتشمل هذه:
- سطور الموضوع بأحرف كبيرة.
- الكثير من علامات التعجب.
- استخدام الكلمات ذات عامل تصفية البريد المزعج.
تجنب ذلك إذا كنت تريد أن يثق بك المشتركون.
إصلاح رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها : انتبه إلى قانون CAN-SPAM أو أي لوائح تحكم البريد الإلكتروني العشوائي في مكان تواجد المستلمين.
مبنى الروابط غير المرغوب فيها
الروابط هي عامل ترتيب SEO رئيسي ، ولكن فقط إذا قمت بإنشاء روابط عالية الجودة . لن تساعد ممارسات بناء الروابط غير المرغوب فيها الشركات على كسب ثقة عملائها. وتشمل هذه:
24. الروابط المخفية
تخفي بعض المواقع الروابط باستخدام التعليمات البرمجية أو ببساطة عن طريق جعلها بنفس لون خلفية صفحة الويب.
هذه خدعة قديمة يستخدمها مرسلو الرسائل غير المرغوب فيها ، وهي مظللة للغاية. يجب أن يكون أي ربط في العلن ، حتى يعرف الناس بالضبط ما الذي ترتبط به.
25. الروابط المشبوهة
وبالمثل ، فإن الحصول على روابط واردة من المواقع المشبوهة لن تقدم لك أي خدمة. يجب أن تركز إستراتيجية بناء الروابط على كسب الروابط من مصادر موثوقة.
إذا ارتبط شخص ما بك يثق به عملاؤك ، فإنك تستفيد من هذه الثقة.
26. تعليق البريد المزعج
أي شخص يدير مدونة يعرف عن التعليقات المزعجة.
تلك هي التعليقات التي ليست أكثر من عذر لإسقاط رابط. بعضها قصير وبعضها طويل. كلها تكتيكات سيو غير مرحب بها .
تأكد من أن أي شخص يساعدك في استراتيجية التواصل الخاصة بك يبقى بعيدًا عن هذه الاستراتيجية المظللة.
27. تدوين ضيف منخفض الجودة
يمكن أن يكون تدوين الضيف أسلوبًا ممتازًا لبناء الروابط ، ولكن يجب عليك توخي الحذر بشأن كيفية ومكان القيام بذلك.
إذا اخترت المدونات الخاطئة أو الموضوعات الخاطئة ، فلن تستفيد من الروابط الواردة ذات الجودة العالية وذات الصلة ، وهذا هو نوع من الموضوع كله.
الوسائط الاجتماعية المزعجة
وسائل الإعلام الاجتماعية ليست معفاة من ممارسات التسويق غير المرغوب فيه.
إليك بعض الأشياء التي تجعل من الصعب على المتابعين الوثوق بك.
28. متابعة البريد المزعج
عندما يتواصل الناس معك على وسائل التواصل الاجتماعي ، كيف ترد؟
لقد رأينا أشخاصًا على مواقع متنوعة مثل استجابة Twitter و LinkedIn بدعوة فورية للمتابعين الجدد للاشتراك للحصول على مورد أو حتى شراء منتج أو خدمة.
في رأينا ، هذه هي أسرع طريقة لقتل علاقة ناشئة. من الأفضل التركيز على أن تكون مفيدًا وإنسانيًا إذا كنت ترغب في بناء الثقة.
29. إعلانات اجتماعية غير مستهدفة
إذا كنت ستستخدم الإعلانات للتواصل مع عملائك ، فتأكد من ملاءمتها.
خلاف ذلك ، لن يهتموا بها على الإطلاق.
كما ذكرنا سابقًا ، يبحث المستهلكون عبر الإنترنت عن تجربة شخصية ، وهذا يمتد إلى الإعلانات التي يشاهدونها.
استخدم ميزات الاستهداف في معظم المواقع الاجتماعية للتأكد من أنك تضع عروضك الترويجية أمام الجمهور المناسب.
الآن أنت تعرف بعض ممارسات التسويق غير المرغوب فيها الرئيسية حاول تجنبها.
إذا كنت ترغب في تحسين الثقة والتحويلات من موقع الويب الخاص بك ، والتسويق عبر الهاتف المحمول ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
إذا أعجبك هذا المقال ، فالرجاء أضافة تعليق وتققيم للموضوع .
أذا كان لديك أي أستفسار لاتتردد بمراسلتنا هنا
اقرأ هنا : كيفية قياس عائد الاستثمار لتسويق المحتوى الخاص بك (7 مقاييس مهمة) بأستخدام Google Analytics
اقرأ هنا : 8 أفضل ممارسات التسويق الالكتروني
0 التعليقات
