في المتوسط 60 - 80٪ من الأشخاص الذين "يضيفون إلى عربة التسوق" لا ينتهي بهم الأمر بالشراء.
هذا يعني أنه إذا كان لديك متجر على الإنترنت ، فإنك تخسر الكثير من المبيعات.
في هذه المقالة ، سوف نشارك نصائح مجربة لاستعادة مبيعات عربة ووكومرس WooCommerce المهجورة بأمثلة حقيقية.
لماذا استعادة مبيعات العربة المتروكة في ووكومرس WooCommerce؟
عندما يضيف المستخدم منتجًا إلى سلة التسوق ، فإنه يبدأ عملية المعاملة.
في متاجر البيع بالتجزئة المادية ، نادرًا ما يتخلى الناس عن عرباتهم. ومع ذلك ، في التسوق عبر الإنترنت ، يكون معدل التخلي عن عربة التسوق مرتفعًا جدًا (بين 60-80٪).
تساهم الكثير من العوامل في أسباب ترك الأشخاص لعربات التسوق دون إكمال عملية الشراء.
وفقًا لدراسة أجرتها Business Insider ، فإن تكاليف الشحن ، والسداد البطيء ، ومتطلبات تسجيل الدخول / إنشاء الحساب ، والافتقار إلى طرق الدفع ليست سوى بعض من تلك العوامل المساهمة.
إذا كنت ترغب في تقليل معدل التخلي عن سلة التسوق ، فأنت بحاجة إلى معالجة هذه العوامل على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.
من خلال إجراء تعديلات صغيرة ، يمكنك استرداد جزء كبير من المبيعات التي تخسرها الآن.
دعنا نلقي نظرة على بعض أكثر الطرق فعالية لاسترداد مبيعات عربة ووكومرس WooCommerce المهجورة.
1. تذكير المستخدمين بعناصر سلة التسوق بالنوافذ المنبثقة في حالة الرغبة بالخروج
تظهر النوافذ المنبثقة بغرض الخروج عندما يكون المستخدم على وشك مغادرة موقع الويب (على وجه التحديد عندما يغادر الماوس نافذة المتصفح).
من المحتمل أنك رأيت إحدى هذه التراكبات على العديد من مواقع الويب المهمة. هذا لأن هذه النوافذ المنبثقة للخروج تحقق نتائج!
غالبًا ما يمكنك استرداد ما بين 3 إلى 8٪ من مبيعات عربة التسوق من خلال تقديم خصم حصري للعملاء أو شحن مجاني.
ولكن ماذا لو كنت تقدم خصمًا بالفعل ، وتم تطبيقه على عربة التسوق؟
غالبًا ما يبدأ المستخدمون في الشك في قرار الشراء في اللحظة الأخيرة.
في بعض الأحيان يكون لديهم سؤال لم تتم الإجابة عليه مما يؤدي إلى ترك عربة التسوق. في أوقات أخرى ، يحتاجون فقط إلى طمأنة أنهم يتخذون القرار الأفضل.
هل تريد إضافة نافذة منبثقة في حالة الرغبة بالخروج في متجر ووكومرس WooCommerce الخاص بك؟
نوصي باستخدام OptinMonster لأنه أفضل مكون إضافي منبثق لبرنامج ووردبريس WordPress وبرنامج تحسين التحويل في السوق.
يساعدك OptinMonster على تحويل زوار الموقع المهجرين إلى مشتركين وعملاء.
للحصول على إرشادات مفصلة ، راجع مقالتنا حول كيفية تحويل زوار WooCommerce إلى عملاء .
2. اجعل العربة مرئية وملحوظة
يرغب العديد من العملاء ببساطة في حفظ العناصر لمراجعتها لاحقًا أثناء تصفحهم لمتجرك.
ومع ذلك ، فإن مدى انتباه الإنسان قصير جدًا خاصةً عندما يتعلق الأمر بالإنترنت.
قد ينسى عملاؤك أنهم قد أضافوا عناصر في سلة التسوق الخاصة بهم.
سيؤدي عرض رمز عربة التسوق وجعلها أكثر وضوحًا إلى تذكير المستخدمين بالعناصر التي حفظوها.
هذا هو السبب في أنك ترى رمز عربة تسوق نظيفًا وبسيطًا على كل شاشة من موقع Amazon.com.
تأتي كل سمة ووكومرس WooCommerce جيدة تقريبًا مصحوبة بأيقونة عربة تسوق مخصصة في أعلى الصفحة أو في قوائم التنقل.
ومع ذلك ، إذا لم يكن هناك سمة خاصة بك ، فستحتاج إلى إضافتها بشكل منفصل.
ما عليك سوى تثبيت وتفعيل المكون الإضافي WooCommerce Menu Cart .
عند التنشيط ، تحتاج إلى زيارة WooCommerce » Menu Cart Setup لتكوين إعدادات البرنامج المساعد.
في هذه الصفحة ، ستحتاج إلى تحديد قائمة التنقل حيث تريد عرض رمز عربة التسوق.
لا تنس حفظ الإعدادات الخاصة بك.
يمكنك الآن زيارة متجرك لرؤية أيقونة عربة التسوق في قائمة التنقل.
3. تجنب مفاجآت التكلفة المخفية
تكلفة الشحن هي أحد أهم أسباب التخلي عن عربة التسوق.
غالبًا ما يشتكي العملاء من أنهم لم يكملوا عملية شراء لأنهم فوجئوا بارتفاع تكلفة الشحن وأرادوا مقارنتها بالمتاجر الأخرى.
يمكنك معالجة عامل تكلفة الشحن من خلال إظهار تكلفة الشحن على الفور.
إذا كنت تعرف تكلفة الشحن بالضبط ، فيمكنك بسهولة إظهار ذلك في وصف المنتج أو في صفحة التسعير. ومع ذلك ، تبيع العديد من المتاجر منتجات بأسعار متغيرة مما يجعل تقديرات الشحن صعبة.
لحسن الحظ ، هناك العديد من إضافات ووكومرس WooCommerce التي يمكنك استخدامها للتسعير المتغير وحسابات تكلفة الشحن.
نوصي باستخدام Table Rate Shipping لأنه يتيح لك تحديد تكاليف الشحن المتغيرة لكل منتج في متجرك.
يتيح ذلك للمستخدمين معرفة تكاليف الشحن حتى بالنسبة للمنتجات ذات الأسعار المتغيرة قبل إضافتها إلى سلة التسوق الخاصة بهم.
بدلاً من ذلك ، يمكنك تحديد تكلفة الشحن في سعر منتجك ، ثم الإعلان عن شحن مجاني لزيادة تحويلاتك.
4. تمكين تسجيل خروج الضيف دون إنشاء حساب
تريد العديد من متاجر التجارة الإلكترونية من المستخدمين إنشاء حساب لإجراء عمليات دفع أسرع في المستقبل.
ومع ذلك ، لا يرغب عدد كبير من العملاء في إنشاء حساب آخر لمجرد شراء منتج.
من خلال تمكين ميزة تسجيل خروج الضيف في ووكومرس WooCommerce ، فإنك تسمح للعملاء بشراء المنتجات التي يحبونها دون الاشتراك.
لا تقلق ، ستظل قادرًا على تخزين معلومات العملاء التي تحتاجها لمعالجة الطلب مع التخلص من خطوة الحظر من عملية السداد.
هذا يقودنا إلى نصيحتنا التالية.
5. جعل عمليات السحب أسرع
هل لاحظت مدى السرعة المذهلة التي تتمتع بها Amazon.com؟
ذلك لأن التأخير لمدة ثانية واحدة في تحميل الصفحة يمكن أن يكلف الشركة ملايين الدولارات.
وفقًا لدراسة حالة StrangeLoop شملت Amazon و Google ومواقع أخرى أكبر ، يمكن أن يؤدي التأخير لمدة ثانية واحدة في وقت تحميل الصفحة إلى خسارة 7 ٪ في التحويلات ، و 11 ٪ أقل في مشاهدات الصفحة ، و 16 ٪ انخفاض في رضا العملاء.
للحصول على سرعة وأداء WooCommerce بشكل عام ، اتبع التعليمات خطوة بخطوة في دليلنا حول كيفية تسريع WordPress .
لإجراء عمليات تسجيل أسرع ، قد ترغب أيضًا في إلقاء نظرة على المكون الإضافي YITH WooCommerce One-Click Checkout . يسمح لمستخدميك بالدفع بنقرة واحدة دون التأثير على أي وظيفة.
6. تقديم طرق دفع متعددة
طرق الدفع هي سبب آخر يجبر العملاء على التخلي عن عرباتهم المحفوظة.
لهذا السبب يوصي خبراء التحويل دائمًا بإضافة طرق دفع متعددة لتقليل التخلي عن سلة التسوق.
تسهل ووكومرس WooCommerce إضافة طرق دفع متعددة مثل بطاقة الائتمان و PayPal والمزيد.
ومع ذلك ، فإن لكل بوابات دفع رسوم ورسوم مختلفة على المعاملات التي تحتاج إلى مراجعتها بصفتك مالكًا تجاريًا.
7. استخدام حيل الاستعجال والندرة بشكل فعال
الندرة والإلحاح حيل يستخدمها البائعون منذ العصور القديمة.
تستخدم مواقع التجارة الإلكترونية هذا الأسلوب من خلال عرض مخزونات محدودة أو عروض خصم محدودة الوقت.
ألق نظرة على Booking.com للحصول على بعض الأمثلة الرائعة على استخدام تقنيات الاستعجال والندرة. في لقطة الشاشة أدناه ، استخدموا كلتا الحيلتين في قائمة الفنادق.
يمكنك تنفيذ حيل الاستعجال والندرة في متجرك باستخدام OptinMonster .
يأتي مزودًا بميزة مؤقت العد التنازلي التي تتيح لك إنشاء حملات جميلة حيث يمكنك استخدام الندرة مع مؤقت للعد التنازلي لبناء الترقب والإلحاح.
8. استخدم FOMO لمنع التخلي عن عربة التسوق
FOMO أو fear of missing out "الخوف من الضياع" هو مصطلح نفسي يستخدم لوصف القلق بشأن فقدان شيء مثير وعصري.
بصفتك مالك متجر ووكومرس WooCommerce ، يمكنك الاستفادة من هذا السلوك البشري من خلال إستراتيجيتك التسويقية لتثبيط التخلي عن عربة التسوق.
هناك العديد من الطرق لتطبيق FOMO.
الهدف الأساسي هو خلق شعور بالإلحاح مع منح المستخدمين الثقة في أن الأشخاص الآخرين يقومون بنفس عملية الشراء.
لمعرفة المزيد ، راجع دليلنا حول كيفية استخدام FOMO لزيادة التحويلات والمبيعات
9. اجعل من السهل طرح الأسئلة
سبب كبير آخر لتخلي عربة التسوق هو نقص المعلومات.
قد يكون لدى عملائك سؤال حول المنتج ، وإذا لم يتمكنوا من العثور على إجابات ، فسيغادرون ببساطة.
طريقة سهلة للإجابة على أسئلة المستخدم عن طريق إضافة الأسئلة الشائعة للمنتج.
يمكنك استخدام البرنامج المساعد Custom Product Tabs لإضافة علامة تبويب منفصلة مع الأسئلة الشائعة.
ومع ذلك ، لا يمكنك تغطية جميع الأسئلة في الأسئلة الشائعة.
هذا هو المكان الذي يمكن أن يساعد فيه دعم Live Chat .
راجع دليلنا خطوة بخطوة حول كيفية إضافة LiveChat إلى متجر WooCommerce وزيادة المبيعات.
نصيحة: يحتوي الدليل أعلاه أيضًا على حل لتوظيف وكلاء الدردشة المباشرة بأسعار معقولة لزيادة مبيعاتك.
10. أضف أختام الأمان لبناء الثقة
يتوخى الناس الحذر عند التسوق عبر الإنترنت ، خاصةً عندما يشترون من مكان لم يسمعوا به من قبل.
في هذه الحالة ، يبحث العملاء عن علامات الثقة للتأكد من أنهم يشترون من شركة مشروعة ، وأن معلوماتهم آمنة.
هذا هو المكان الذي يمكن أن تساعد فيه شارات الأمان.
هذه شهادات بسيطة يمكنك الحصول عليها من وكالات أمان الإنترنت والثقة المختلفة مثل Norton و McAfee و Better Business Bureau والمزيد.
11. اجعل من السهل الاتصال
LiveChat والأسئلة الشائعة رائعة.
ومع ذلك ، في بعض الأحيان لا يرغب المستخدم في انتظار شخص LiveChat وليس في عجلة من أمره لاتخاذ قرار.
سيتخلى هؤلاء المستخدمون عن عربة التسوق الخاصة بهم إذا لم يتمكنوا من العثور بسهولة على طريقة للاتصال. هذا هو السبب في أنك تحتاج إلى إضافة نموذج اتصال إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.
أسهل طريقة للقيام بذلك هي استخدام ملحق WPForms . إنه المكون الإضافي الأسرع نموًا لـ WordPress مع أكثر من 1،000،000+ موقع يستخدمه.
12. السماح للمستخدمين بحفظ عربة التسوق الخاصة بهم
وفقًا لدراسة ، يضيف أقل من 16٪ من زوار الموقع منتجات إلى سلة التسوق.
تشير دراسة أخرى إلى أن ما يقرب من 60-80٪ من تلك العربات قد تم التخلي عنها.
غالبًا ما يتصفح معظم المتسوقين مواقع متعددة لمقارنات الأسعار والمراجعات والبحث عن منتجات مختلفة. خلال هذه العملية ، يمكنهم إغلاق علامة تبويب أو مغادرة موقع الويب الخاص بك.
من خلال السماح للمستخدمين بحفظ سلة التسوق لوقت لاحق ، يمكنك توفير تجربة تسوق أفضل لعملائك.
ما عليك سوى تثبيت وتفعيل المكون الإضافي YITH WooCommerce Save For Later .
يعمل البرنامج المساعد خارج الصندوق وسيضيف خيار حفظ لاحقًا إلى صفحة عربة التسوق الخاصة بك.
13. اتخاذ قرارات تستند إلى البيانات
يعتمد العديد من المبتدئين على أفضل التخمينات وإحصائيات المرور البسيطة لاستعادة مبيعات العربة المهجورة.
لست بحاجة إلى القيام بذلك عندما يمكنك الحصول على بيانات فعلية لاتخاذ قراراتك. هذا هو المكان الذي يأتي فيه Google Analytics .
يسمح لك برنامج Google Analytics بتمكين تتبع التجارة الإلكترونية المحسّن ، والذي يمنحك الوصول إلى سلوك العميل في التسوق والدفع. حتى أنه يقوم بتعيين معرف فريد لكل عميل.
ومع ذلك ، فإن المشكلة تكمن في أن المعرّف الذي تم تعيينه بواسطة Google Analytics لا يمنحك معلومات دقيقة عن المستخدم.
لذلك ، ستحتاج إلى MonsterInsights . إنه البرنامج المساعد لبرنامج Google Analytics الأكثر شيوعًا لبرنامج ووردبريس WordPress.
أفضل جزء هو أن MonsterInsights تجعل من السهل عليك إعداد تتبع التجارة الإلكترونية المحسّن (لا حاجة إلى ترميز).
لمزيد من التفاصيل ، راجع دليلنا خطوة بخطوة حول كيفية تمكين تتبع العملاء في WooCommerce .
نأمل أن تساعدك هذه المقالة في تعلم طرق جديدة لاستعادة مبيعات عربة ووكومرس WooCommerce المهجورة. قد ترغب أيضًا في الاطلاع على قائمة أفضل ملحقات WooCommerce لمتجرك عبر الإنترنت.
إذا أعجبك هذا المقال ، فالرجاء أضافة تعليق وتققيم للموضوع .
أذا كان لديك أي أستفسار لاتتردد بمراسلتنا هنا
0 التعليقات
