12 من أهم الخطوات التي يجب عليك اتباعها بعد انشاء متجر الإلكتروني

التجارة الالكترونية
تعتبر خطوه انشاء متجر الإلكتروني لبيع المنتجات على الانترنيت هي الاولى ولكن انشاء المتجر وحده لايكفي للحصول على مبيعات وزوار لمتجرك  ... اذاً ماذا افعل بعد
ذالك ؟

لقد مر كل رائد أعمال جديد في التجارة الإلكترونية بهذه المرحلة - لقد اكتشفت كيفية إنشاء موقع ويب بالفعل ولكن إلى أين تذهب من هنا؟ نحن نعلم كيف يشعرالاشخاص الجدد بالضياع والإرهاق في هذه المرحلة من عملية الإعداد ، لذا مدونة نور للمعلوماتية  تمنحك هذه التدوينة لتسهل عليك البحث عن طرق مختلفة لزيادة زوار متجرك.

 12 شيئًا تحتاج إلى القيام بها لإعداد متجرك الجديد عبر الإنترنت بشكل صحيح.

سيساعدك إعداد هذه الأشياء الـ 12 على تشغيل متجر عبر الإنترنت أفضل وأكثر احترافية وأكثر كفاءة في المستقبل ، لذا خصص بعض الوقت الآن لوضعها موضع التنفيذ.  إنها بالتأكيد ليست الجانب الافضل لتأسيس نشاط تجاري عبر الإنترنت ، لكنها ضرورية وعملية مع ذلك.

دعنا ندخل في ذلك.


1. إعداد Google Analytics

إن امتلاك متجر على الإنترنت أمر رائع ولكنه ليس جيدًا إذا كنت تعمل فقط على الحدس والتخمين. يمنحك Google Analytics رؤى قوية ومرنة في متجرك عبر الإنترنت يمكنها توفير مقاييس قائمة على البيانات لتعزيز عملية اتخاذ القرار.
تجارة إلكترونية
Google Analytics عبارة عن أداة يمكن ربطها بحضور الويب - في حالتك ، بمتجرك عبر الإنترنت - وهي تقدم تحليلاً حول صفحات الويب الخاصة بك وزوارك وما يفعله زوارك. لبدء عرض الإحصاءات ، يجب إعداد Google Analytics ويجب أن يكون لديك الوقت الكافي لجمع البيانات. لهذا السبب ، كلما أسرعت في الإعداد ، كلما بدأت في جني الفوائد.

لماذا هو مهم ؟
على الرغم من أن معظم منصات التجارة الإلكترونية لديها نوع خاص بها من التحليلات المنفذة ، إلا أن أيا منها لا يقترب مما يمكن أن يوفره لك Google Analytics - والأفضل من ذلك كله أنه مجاني! وهذا يجعله أمرًا لا غنى عنه لجميع أصحاب المتاجر عبر الإنترنت.

باستخدام Google Analytics ، ستتمكن من معرفة المكان الذي يصل إليه عملاؤك (تلميح: هذا يعني أنه يجب التركيز على تلك المناطق أكثر!) ، وما هي المنتجات الأكثر شيوعًا ، والمعلومات السكانية للزائرين ، وصفحات الويب الأكثر زيارة ، وأكثر من ذلك بكثير.
التجارة الإلكترونية
خيارات البيانات لا حصر لها ، وعلى الرغم من أن استيعاب Google Analytics بالكامل هو مسعى مدى الحياة ولديه القليل من منحنى التعلم ، حتى الأفكار الأساسية يمكن أن تكون مفيدة للغاية لك ومتجرك. بالإضافة إلى ذلك ، يعد Google Analytics مهمًا أيضًا للتنفيذ الآن لأنه مع نمو متجرك وقرار إما بيعه (المتجر) أو الوصول إلى المستثمرين للحصول على التمويل ، فإن أول شيء سيرغبون في مراجعته هو بياناتك في Google Analytics. إنها أداة متوافقة مع معايير الصناعة تُستخدم عبر جميع الأنظمة الأساسية لمراجعة المقاييس المهمة للشركة ، لذا عليك إعدادها حتى تتمكن من تتبع مقاييسك.

كيف تبدأ
سيكون إعداد حسابك في Google Analytics هو نفسه بالنسبة للجميع ، ولكن يختلف ربطه بمتجرك عبر الإنترنت اعتمادًا على النظام الأساسي الذي تستخدمه.

ستكون الخطوة الأولى هي الانتقال إلى Google Analytics . هناك ، يجب عليك تسجيل الدخول باستخدام حساب Gmail.
تجارة الإلكترونية
انقر على "المسؤول" في الزاوية اليسرى السفلية ، بجانب رمز الترس.




في عمود "الحساب" ، قم بإنشاء حساب يتم بموجبه وضع الموقع (أو حدد حسابًا موجودًا إذا كان لديك حساب بالفعل).




ضمن عمود "الموقع" ، انقر على "إنشاء موقع جديد".




املأ البيانات المطلوبة ، بما في ذلك اسم الموقع (الذي هو مرئي لك فقط) ، وعنوان URL لموقع الويب ، والمنطقة الزمنية ، وما إلى ذلك ، ثم انقر على "الحصول على معرف التتبع".
الربح من الانترنيت
اعتمادًا على منصة التجارة الإلكترونية التي تستخدمها ، قم بتوصيل المتجر بحسابك. بالنسبة لمعظم الأنظمة الأساسية ، سيكون عليك ببساطة لصق معرّف التتبع في نافذة إعداداتك على هذا النظام الأساسي. تعرف على المزيد حول كيفية ربط Google Analytics بمتجر Shopify هنا ، وربط Google Analytics بمتجر BigCommerce هنا ، وربط Google Analytics بمتجر WooCommerce هنا .




قم بتمكين إعدادات التجارة الإلكترونية بالانتقال إلى المسؤول مرة أخرى (في الزاوية اليسرى السفلية برمز الترس) ، ثم بالنقر فوق "عرض الإعدادات" ضمن عمود "العرض".




اختر علامة التبويب "إعدادات التجارة الإلكترونية" على الجانب الأيسر للوصول إلى قسم إعدادات التجارة الإلكترونية.




بدّل زر "تمكين التجارة الإلكترونية" إلى "تشغيل" ، ثم انقر على "الخطوة التالية" ، ثم "إرسال".




الآن ، سيكون لديك حساب Google Analytics يعمل بكامل طاقته يتتبع نشاط متجرك ، بما في ذلك عدد المنتجات المباعة.




2. قم بإعداد Google Search Console و Bing Webmaster Tools
تجارة الكترونية
إن Google Search Console وأدوات Bing Webmaster هي خدمات مجانية تساعدك على تقييم أداء موقعك وتحسينه في البحث. بمساعدة أدوات مشرفي المواقع ، يمكنك رؤية أشياء مثل:

• الأداء العام لمتجرك على محركات البحث
• أفضل الصفحات أداءً
• الصفحات التي بها أخطاء (أخطاء 404 ومشاكل الزحف والفهرسة وما إلى ذلك)
• أهم استعلامات البحث التي صنّفها متجرك
• إنها أيضًا طريقة لـ Google & Bing للاتصال بك إذا كانت هناك أي مشاكل أو أخطاء في موقعك ورؤيته في محركات البحث

من خلال معرفة أداء موقعك الإلكتروني ونقاط ضعفه ، يمكنك إصلاح المشكلات وتعزيز ظهور متجرك على محركات البحث.

لماذا هو مهم ؟

في كل يوم ، يُجري الأشخاص 5.6 مليار عملية بحث على Google و 8.73 مليون عملية بحث على Bing. هذا هو الجمهور الذي تخسره إذا كان متجرك لا يلبي متطلباته أو إذا كانت صفحاتك بها أخطاء  أو لا يمكن الزحف إليها.

تساعدك أدوات مشرفي المواقع في الحفاظ على موقع الويب الخاص بك في حالة صحيحة من خلال توضيح مكان المشاكل بالضبط وما الذي يضر بترتيبك. توضح لك هذه الأدوات أيضًا المكان الذي تقوم فيه بالفعل بعمل جيد حتى تتمكن من تحسين متجرك بشكل أكبر للحصول على تصنيفات أعلى.

كيف تبدأ ؟

الخطوة 1: أضف موقع الويب الخاص بك إلى Google Search Console

انتقل إلى Google Search Console وقم بتسجيل الدخول باستخدام حساب Gmail. 


أدخل عنوان URL لمتجرك وانقر على "متابعة".




الآن ، إذا قمت بالفعل بتوصيل متجرك في القسم الأول ، إعداد Google Analytics ، فسيتم التحقق من موقعك الإلكتروني تلقائيًا. إذا لم تكن قد فعلت ذلك حتى الآن ، يمكنك التحقق من متجرك باتباع هذه التعليمات لـ Shopify و BigCommerce و WooCommerce .

قم بإنهاء الإعداد بتحميل خريطة موقع متجرك. تعرف على كيفية العثور على عنوان URL الخاص بخريطة الموقع لـ Shopify و BigCommerce و WooCommerce . بمجرد الحصول على عنوان URL الخاص بخريطة الموقع ، انتقل إلى "ملفات Sitemap" وأرسله.


الخطوة 2: إضافة موقع الويب الخاص بك إلى أدوات Bing Webmaster

انتقل إلى أدوات مشرفي المواقع Bing وقم بالتسجيل باستخدام حساب Outlook أو Gmail أو Facebook. لإضافة موقعك على الويب ، انتقل إلى "مواقعي" ، وأدخل عنوان URL لمتجرك وانقر على "إضافة".




بعد ذلك ، أضف خريطة موقع متجرك (ابحث عنه بنفس طريقة Google Search Console) وانقر على "إضافة".




سترى تعليمات التحقق حتى تتمكن من إنهاء ربط متجرك بـ Bing عن طريق التحقق من ملكيتك. هناك ثلاثة خيارات — اختر الخيار الذي يتطلب نسخ ولصق علامة تعريف في صفحة الويب الخاصة بك. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة ، فإليك كيفية القيام بذلك لـ Shopify .





ملاحظة : تذكر أن حصة Google في السوق عندما يتعلق الأمر باستخدام البحث تبلغ 92.86٪ ، في حين أن Bing's 2.38٪. عند بدء عمل تجاري جديد ، تحتاج إلى إعطاء الأولوية لوقتك ، لذلك ، انظر إلى Google Search Console باعتباره شيئًا يجب أن تراقبه ، أثناء التحقق من أدوات مشرفي المواقع في Bing كشيء يجب عليك فعله عندما يكون لديك بعض الوقت الإضافي.



3. قم بإعداد مزود البريد الإلكتروني الخاص بك
مفهوم التجارة الالكترونية
أحد المكونات الحاسمة لأي متجر للتجارة الإلكترونية هو مزود خدمة البريد الإلكتروني الخاص به. فهي ليست فقط الأساس لجميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات (فكر في تأكيد الطلبات ، وتأكيدات الشحن ، ورسائل البريد الإلكتروني للتعليقات) ولكنها أيضًا أداة تسويق قوية. هذا جزء إلزامي من وجود نشاط للتجارة الإلكترونية ويجب أن يكون إنشاءه على رأس الأولويات.

لماذا هو مهم ؟

لا يمكن المبالغة في أهمية البريد الإلكتروني ؛ إنها إحدى الأدوات الأساسية لإدارة عملك بنجاح لأنها تتضمن إرسال تأكيدات الطلبات والشحن التي أصبحت مكونًا متوقعًا للتسوق عبر الإنترنت. يبنون الثقة مع المستهلك ، حيث توفر رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات ردود فعل مباشرة حول نجاح الطلب وتحدد التوقعات بشأن وقت استلام الشراء. هذا يجلب الوضوح والثقة في التسوق عبر الإنترنت الذي يمكن أن يؤدي إلى خطر عدم الوضوح والتظليل.

بنفس القدر من الأهمية ، هي أنها واحدة من قنوات التسويق الأكثر فعالية التي لديك على الإطلاق. وجدت إحدى الدراسات أن 76٪ من المشترين عبر الإنترنت أجروا عملية شراء نتيجة لحملة بريد إلكتروني. إن عدم استخدام البريد الإلكتروني في استراتيجية التسويق الخاصة بك سيكون خسارة لعملك.

كيف تبدأ ؟

الخطوة الأولى للحصول على الإعداد مع موفر البريد الإلكتروني هي اختيار موفر البريد الإلكتروني الذي تريد استخدامه. هناك الكثير للاختيار من بينها ، ولديك مطلق الحرية في تحديد النظام الأساسي الذي يتحدث إليك أكثر (انظر قائمة التطبيقات الموصى بها أدناه) ولكن في هذه الحالة ، سنستخدم Klaviyo لتوضيح عملية البدء.

الخطوة الأولى هي إنشاء حساب مع مزود البريد الإلكتروني ثم ربط متجرك بالحساب. سوف يسألك Klaviyo عن منصة التجارة الإلكترونية التي تستخدمها. انها تجعل من السهل للتواصل مع مخازن على Shopify ، WooCommerce ، Magento، BigCommerce ، Volusion ، OpenCart وأكثر من ذلك. مع Shopify ، سيكون عليك فقط إدخال اسم متجرك ، بينما مع WooCommerce سيكون عليك توفير مفاتيح API الخاصة بك.

عندما يكون متجرك متصلاً بـ Klaviyo ، ستتم مطالبتك بإعداد تصميم أساسي لقوالب بريدك الإلكتروني. قم بتحميل شعارك (يفضل بدون خلفية - لذلك من المحتمل أن تستخدم ملف PNG بخلفية شفافة) ، وقم بتعيين الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، واختر الألوان التي تريد أن تنعكس في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. يجب أن تكون هذه الألوان هي نفس الألوان المرئية على موقع الويب الخاص بك لتوفير استمرارية مرئية للعلامة التجارية. يتطلب Klaviyo تحديد الألوان بتنسيق Hex Color Code. إذا كنت لا تعرف رموز ألوان Hex لموقع الويب الخاص بك ، فاستخدم امتداد Chrome هذا لاختيار الألوان من موقع الويب الخاص بك.


بمجرد الانتهاء من الإعداد ، يمكنك الاستفادة من سلسلة تدفقات البريد الإلكتروني الترحيبية التي تم إعدادها بالفعل ، بالإضافة إلى صياغة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. نقترح اعداد رسائل البريد الإلكتروني هذه أولاً:

• رسائل تأكيد الطلب الإلكترونية
• رسائل تأكيد البريد الإلكتروني

بعد الانتهاء من ذلك ، يمكنك الانتقال إلى بناء نظام تسويق البريد الإلكتروني الخاص بك ليشمل:

• طلب مراجعة المنتج / رسائل البريد الإلكتروني طلب
• بيع رسائل البريد الإلكتروني
• شكرا لاشتراكك رسائل البريد الإلكتروني
• تذكيرات سلة الشراء الغير مكتملة

4. قم بإعداد Gravatar

Gravatar تعني الصورة الرمزية المعترف بها عالميًا وهي صورة مرتبطة بعنوان بريدك الإلكتروني الذي يظهر بجانب اسمك عبر الويب في كل مرة تعلق فيها على مدونة أو منتدىأو بريد إلكتروني أو حتى نشر مقال بنفسك. بمعنى آخر ، Gravatar الخاص بك عبارة عن لقطة رأس صغيرة مرتبطة بشكل فريد بعنوان بريدك الإلكتروني الذي يوفر لك هوية مرئية موحدة ومعترف بها عبر الإنترنت.

اليوم ، خدمة Gravatar معترف بها عالميًا وتستخدم من قبل ملايين الأشخاص والمواقع بما في ذلك WordPress و GitHub و Hootsuite و Disqus و ModX وغيرها.



لماذا هو مهم ؟

إذا لم تكن قد قمت بإعداد Gravatar الخاص بك ، فستظهر صورة افتراضية كصورة رأس بالقرب من تعليقاتك أو مشاركاتك عبر الإنترنت وهي ليست شخصية جدًا أو جديرة بالثقة ، أليس كذلك؟ بالتأكيد ، يمكنك إضافة الوصف والصورة الحيوية إلى كل نظام أساسي للتدوين بشكل منفصل ، لكن Gravatar يتيح لك توفير الوقت وإنشاء هوية عالمية عبر العديد من القنوات.
ماهي التجارة الالكترونية
يعد استخدام Gravatar فرصة مجانية لتحسين صورتك الشخصية أو علامتك التجارية أثناء نشر مقالات أو التعليق عليها أو تنفيذ إجراءات أخرى عبر الويب. 

الأسباب الرئيسية لإنشاء حساب Gravatar هي:

• إنشاء ملف تعريف خبير: إذا كنت ترغب في إظهار الخبرة في مجال عملك ، فيجب عليك المشاركة في الموضوعات ذات الصلة في المدونات والمنتديات المحترمة والمواقع الإلكترونية الأخرى ذات الصلة بالصناعة. إذا كنت تستخدم ملفًا شخصيًا في Gravatar ، فسيتم التعرف عليك فورًا من أنت بفضل الصورة المرتبطة وملفك الشخصي باسمك الكامل ووصفك وروابط إلى موقعك على الويب ومدونتك.

• زيادة حركة المرور إلى متجر التجارة الإلكترونية أو موقع الويب الخاص بك: إذا قمت بإضافة روابط إلى ملف تعريف Gravatar الخاص بك ، يمكن لأي شخص يرى تعليقاتك إلقاء نظرة على ملفك الشخصي والوصول في نهاية المطاف إلى موقع الويب الخاص بك أو متجر التجارة الإلكترونية. هذا ، بدوره ، يجلب لك المزيد من الحركة ويزيد من تأثير علامتك التجارية.

• تعزيز الشبكات الاجتماعية الخاصة بك: يمكنك إضافة روابط إلى ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك في ملف تعريف Gravatar الخاص بك ، وبالتالي زيادة الاعتراف بها.

• تعزيز سلطة علامتك التجارية: يمكنك إضافة شعار شركتك كواحد من Gravatars الخاصة بك - وهذا يمكن أن يساعد في زيادة الوعي بسلطتك التجارية وسلطتها.

كيفية إنشاء GRAVATAR الخاص بك

إعداد Gravatar مجاني وسيستغرق أقل من 5 دقائق. وسأريك كيفية القيام بذلك:

الخطوة 1: قم بالتسجيل

انتقل إلى موقع Gravatar الإلكتروني واشترك باستخدام بريدك الإلكتروني أو حساب WordPress (إذا لم يكن لديك حساب بالفعل ، سيطلب منك WordPress إنشاء حساب ). يمكنك إضافة عدد غير محدود من عناوين البريد الإلكتروني و Gravatars لكل حساب.

الخطوة 2: اختر صورتك

أضف صورة أو عدة صور تحت علامة التبويب "My Gravatars". يمكنك اختيار صورة احترافية أو صورة غير رسمية لك أو حتى شعار علامتك التجارية. ستعتمد الصورة التي تختارها على نوع الصورة التي ترغب في إنشائها حول نفسك وعلامتك التجارية.

يمكنك أيضًا إضافة العديد من عناوين البريد الإلكتروني ضمن علامة التبويب "My Gravatars". على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء Gravatars مختلفة لبريدك الإلكتروني الشخصي والمهني. أو يمكنك إضافة معلومات البريد الإلكتروني الخاصة بك وشعار شركتك كشركة منفصلة.

الخطوة 3: تخصيص معلوماتك

أضف اسمك ووصفك وتفاصيل أخرى في علامة التبويب "ملفي الشخصي". في حالة Gravatar الرسمية للشركة ، أضف روابط إلى موقع الويب الخاص بك أو متجر التجارة الإلكترونية في الوصف.





5. إعداد النوافذ المنبثقة ووجهات الخروج
انشاء متجر الكتروني
النوافذ المنبثقة لالتقاط البريد الإلكتروني والنوافذ المنبثقة للخروج هي تلك المربعات التي تنبثق في مقدمة موقع الويب وتلفت الانتباه إلى ما يريد مالك موقع الويب إبرازه. يمكن أن تظهر النوافذ المنبثقة إما فورًا عند زيارة الموقع أو بعد قضاء فترة معينة من الوقت على موقع الويب (على سبيل المثال ، بعد 10 ثوانٍ أو بعد التمرير لأسفل 50٪ من الصفحة ، وما إلى ذلك) بينما تظهر النوافذ المنبثقة بغرض الخروج فقط عندما يبدأ الزائر في تحريك مؤشر الماوس نحو الزر "back" أو "x" لمغادرة الصفحة.

يمكن أن تختلف محتويات النافذة المنبثقة من عرض الزائر للتسجيل في قائمة بريدك الإلكتروني ، أو لجمع هدية رقمية مجانية مثل الكتاب الإلكتروني ، أو الحصول على خصم مقابل الشراء.

لماذا هو مهم ؟

تجذب النوافذ المنبثقة لموقع الويب انتباه الزائر مباشرةً نحو الشيء الوحيد الذي تريد ، أنت صاحب المتجر ، تسليط الضوء عليه. ادمج ذلك مع توفير قيمة لزائرك (من خلال تقديم شيء ما لهم) ولديك وصفة مضمونة للنجاح.

يمكن أن تختلف الأهداف التي يمكنك تحقيقها باستخدام النوافذ المنبثقة:

1. حث الزوار على الشراء من خلال تقديم رمز خصم عند وصولهم إلى متجرك. سيكونون أكثر احتمالًا للشراء إذا كانوا يعرفون بالفعل أنهم يحصلون على خصم.
2. قم بتسجيلها في مسار مبيعاتك من خلال جمع بريدهم الإلكتروني. باستخدام بريدهم الإلكتروني ، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني للحملة وعروض ترويجية أخرى لهم ليطمأنو لإجراء عملية شراء.
3. حافظ على الزوار في مجال نفوذك من خلال ابقائهم في المتجر وهم على وشك المغادرة. اطلب منهم الانضمام إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، أو منحهم خصمًا أخيرًا ، أو تذكيرهم بصفقات الشحن المجانية الخاصة بك لجعلهم يبقون.

بشكل أساسي ، النوافذ المنبثقة هي ما يتيح لك الاحتفاظ بالزائر. نظرًا لأن 2٪ فقط من الزائرين لأول مرة من المرجح أن يجروا عملية شراء ، سيكون من المؤسف التخلص من 98٪ المهتمين ولكن لسبب ما لم يشتروا.

للاحتفاظ بالمزيد من هؤلاء المشترين المحتملين ، أدخلهم على قائمة بريدك الإلكتروني أو ساعدهم في إجراء عملية شراء باستخدام النوافذ المنبثقة ، ونتيجة لذلك ، قم بزيادة معدل التحويل بشكل كبير. وهذا يضمن أن أي جهود تُستخدم لزيادة عدد الزيارات لن تذهب سدى لأنك ستستغلها إلى أقصى حد مع النوافذ المنبثقة.

كيف تبدأ ؟

الخطوة 1: تحديد هدفك

للبدء ، فكر أولاً في هدفك. بناءً على الغرض من النافذة المنبثقة ، سيكون لديك محتوى مختلف في النافذة المنبثقة نفسها. إليك بعض الأمثلة على الأهداف التي قد تكون لديك للنوافذ المنبثقة جنبًا إلى جنب مع نوع المحتوى الذي يجب أن تحتويه النافذة المنبثقة:

1. الهدف هو اصطياد الزوار الزائرين: إنشاء نافذة منبثقة عن نية الخروج مع عرض للاشتراك في رسالتك الإخبارية
2. الهدف هو إجراء عملية بيع: تقديم خصم عند دخول الزائر إلى متجرك
3. الهدف هو تنمية رسالتك الإخبارية بالبريد الإلكتروني: عرض نافذة منبثقة تحتوي على محتوى مجاني قابل للتنزيل ، مثل كتاب إلكتروني أو دليل ، واطلب من الزوار تقديم عنوان بريدهم الإلكتروني للحصول على المحتوى

الخطوة 2: اختر موفر النوافذ المنبثقة

عندما تعرف هدفك ، اختر مزود النوافذ المنبثقة. هناك العديد للاختيار من بينها ، ولكننا نقترح أن تستخدم Sumo المنبثقة ، والتي يمكن تنفيذها في أي موقع على الإنترنت بما في ذلك متاجر التجارة الإلكترونية.


الخطوة 3: إنشاء نافذة منبثقة

بعد ذلك ، يجب عليك تجميع النوافذ المنبثقة معًا. يتضمن ذلك اختيار التصميم وموضوع الألوان والنسخة بالإضافة إلى أزرار الحث على اتخاذ إجراء.

بالنسبة إلى عبارات الحث على اتخاذ إجراء الفعّالة ، حوّل نسخة الأزرار إلى نص جذاب يحث الزائر على اختيار عرضك. على سبيل المثال ، بدلاً من استخدام خيار "لا" الافتراضي على الزر ، ضع في اعتبارك تبديله إلى "لا ، انا لا أريد خصم 15٪" ، مثل هذا:


الخطوة 4: ابدأ البث المباشر

أخيرًا ، ابدأ النوافذ المنبثقة على موقعك! لا يفوت الأوان أبدًا ا.



ملاحظة: إذا كنت ستسأل أي شخص عن رأيهم في النوافذ المنبثقة ، فسيقولون على الأرجح أنهم يجدونها متطفلة. هناك طريقة لجعلها غير تدخلية. بادئ ذي بدء ، تأكد من أنك تضع احتياجات زوارك أولاً بدلاً من احتياجاتك الخاصة. ركز على توفير القيمة ، سواء كان ذلك يقدم خصمًا على عملية شراء أو تقديم هدية مجانية جديرة بالاهتمام والتي سيرغبون في الحصول عليها.



6. قم بإعداد رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات

رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات هي رسائل بريد إلكتروني آلية يتم إرسالها بعد قيام العميل بإجراء محدد في موقعك على الويب. هذه الرسائل الإلكترونية ليست ترويجية بطبيعتها وغالبًا ما تحتوي على معلومات مهمة مثل التسجيل أو تأكيد الشراء أو إشعارات الشحن أو تعليمات إعادة تعيين كلمة المرور أو تحديثات الحالة.
استضافة المواقع
للبقاء على تواصل مع جمهورك ، من الضروري وجود رسائل بريد إلكتروني للمعاملات لكل تفاعل محتمل على موقع الويب الخاص بك. على سبيل المثال ، إذا قام عميلك بالتسجيل في رسالتك الإخبارية من خلال نافذة منبثقة أو نموذج تسجيل ، فتأكد من اتباع بريد إلكتروني تلقائي "شكرًا للاشتراك". إذا أجروا عملية شراء ، فتأكد من أنهم يتلقون بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الطلب للتأكد من أنهم قد تم التعرف على الشراء من جانبك.

إذا تمت بشكل صحيح ، يمكن أن تصبح رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات طريقة قوية لتعزيز علامتك التجارية وتمثيل صوتها وتصميمها وشخصيتها.

لماذا هو مهم ؟

الأسعار المفتوحة لرسائل البريد الإلكتروني للمعاملات أعلى بشكل ملحوظ (حوالي 47٪ مقابل 21.6٪ للرسائل الإلكترونية غير المتعلقة بالمعاملات ) لأن المتسوقين يرغبون في معرفة تأكيد الشراء أو موعد وصول طلباتهم.

غالبًا ما يُنظر إلى رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات على أنها اتصالات فنية أو إدارية تحتاج إلى فصلها عن الرسائل الإخبارية والإجراءات التسويقية الأخرى ، ولكن نظرًا لأن رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات تنطوي على احتمالية أكبر لجذب انتباه العملاء ، فإن المزيد من المسوقين يرون قناة التواصل هذه على أنها فرصة لبناء علاماتهم التجارية .

إذا تم تنفيذ رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات بطريقة ذكية وسهلة الاستخدام ، فيمكنها توليد مبيعات متكررة وزيادة تفاعل العملاء. وفقًا لتقرير البريد الإلكتروني للمعاملات بواسطة Experian ، فإن متوسط ​​إيرادات البريد الإلكتروني لكل معاملة أكبر بمرتين إلى خمس مرات من الرسائل الإلكترونية المجمعة القياسية.
انشاء متجر
بعض الأفكار لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات:

• اجعل رسائل بريدك الإلكتروني تعكس تصميم علامتك التجارية ونبرة صوتك
• تضمين مقاطع فيديو إرشادية  أو أدلة المستخدم للمنتجات التي تم شراؤها للتو
• أضف روابط إلى ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك (أو تطبيقات هاتفك المحمول ، إذا كانت ذات صلة)
• عرض صفقات حصرية للمشتريات القادمة
• دمج البيع التبادلي بناءً على الموسمية وتاريخ الشراء

كيفية إعداد رسائل البريد الإلكتروني المعاملات ؟

تقدم أكبر منصات التجارة الإلكترونية ، مثل Shopify أو WooCommerce ، أنظمة بريد إلكتروني مدمجة للمعاملات يمكنك تعديلها وفقًا لاحتياجات عملك. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام قوالب البريد الإلكتروني للمعاملات من Shopify للوصول إلى جمهورك بعد تقديم طلب جديد ، وتم التخلي عن سلة التسوق ، وإرسال الطلبات ، والمزيد.




لإعداد رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات دون استخدام القوالب التي توفرها منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، يجب عليك اختيار منصة بريد إلكتروني مخصصة لذلك ، وربما تحتاج إلى مساعدة مطور ، أو على الأقل بعض المعرفة بـ HTML و API. بمرور الوقت ، يمكنك التعرف على كيفية ترميز محتوى البريد الإلكتروني (النص ، الحث على اتخاذ إجراء ، والمرئيات على سبيل المثال) ولكن المطور سيظل هو الذي يحدد المشغلات والشروط لإرسال البريد الإلكتروني.

بعض رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات التي تحقق أكبر قيمة:

• رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب: عندما يقوم الزائر بعملية شراء ، يتلقى بريدًا إلكترونيًا آليًا يقر به. هذا يعطي راحة البال التي تم تلقيها بنجاح النظام. يمكنك أيضًا استخدام رسائل البريد الإلكتروني هذه لاقتراح منتجات أخرى قد يحبها عميلك أو تقديم رمز ترويجي لاستخدامه في الطلب التالي.
• رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن: عندما يتم إرسال المنتج ، يتلقى المشتري رسالة بريد إلكتروني لإعلامه. هذا يحدد التوقعات فيما يتعلق بأوقات الشحن ، ثم يعرف العملاء أنه يمكنهم البدء في توقع طلبهم.
• رسائل البريد الإلكتروني المهجورة في سلة التسوق: ذكّر الزوار بأنهم تركوا عنصرًا في سلة التسوق الخاصة بهم. امنحهم دفعة إضافية لإكمال عملية الشراء من خلال توفير رمز خصم.

إذا شرعت في إنشاء تدفق البريد الإلكتروني للمعاملات الخاص بك ، فكر في جميع الحالات ذات الصلة عندما تحتاج إلى إرسال مثل هذه الرسائل الإلكترونية. ثم حدد المشغلات وقم بإعداد المحتوى لرسائل البريد الإلكتروني.



ملاحظة: ضع في اعتبارك اختبار أ / ب رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات لمعرفة العناصر التي تحقق أفضل أداء. يمكنك اختبار أي شيء بدءًا من اسم المرسل وخط الموضوع إلى العنوان والأدوات المرئية وأزرار الحث على اتخاذ إجراء داخل البريد الإلكتروني.



7. راقب منافسيك

إن إدراك أفعال منافسيك ونقاط قوتهم وضعفهم يعد أحد العناصر الأساسية لأي عمل. في الماضي ، كان عليك الاستماع إلى الكلام الشفهي من الاشخاص أو حساب عدد العملاء الذين يدخلون إلى متجرك بدلاً من متجر منافسك. لحسن الحظ ، أصبح من الأسهل اليوم مراقبة منافسيك. على سبيل المثال ، اتبع عمليات إطلاق المنتجات أو الخدمات الجديدة والأحداث التي يحضرونها والتعرض الذي يتلقونه عبر الويب.
خطوات انشاء متجر الكتروني
في هذا القسم ، سنعرض لك الأدوات ومواقع الويب التي ستساعدك في معرفة مكانك بالضبط بين منافسيك.

لماذا هو مهم ؟

أولاً ، يتيح لك الاطلاع على عروض منافسيك معرفة نقاط القوة والضعف لديهم وبناء مزايا تنافسية خاصة بك . يمكنك تعديل عرضك ليتناسب مع منافسيك أو يفوقهم أو الخروج باستراتيجية للتميز عن الآخرين.

ثانيًا ، يمكن أن يلهم المحتوى والاستراتيجية الخاصة بك. إذا رأيت علامة تجارية تعمل بشكل جيد ، يمكنك دراسة ما يفعلونه ، وبالتالي ، عكس نجاحهم. سترى كيف يتواصلون بشكل فعال ، وكيف يبنون يروجون للمنتج والعائد حول المنتجات الجديدة ، وكيف ينخرطون في مجتمعهم. هذه كلها أشياء يمكن أن تعمل كمسار يمكنك من خلاله إبلاغ استراتيجيتك الخاصة.

أخيرًا ، يمكنك توفير الوقت والمال من خلال مشاهدة التجارالكبار في مكانك. لماذا ا؟ لأنهم ربما استثمروا مبالغ كبيرة من المال في أبحاث السوق واكتشفوا ما يصلح - بالطريقة الصعبة. بهذه الطريقة ، يمكنك الوصول إلى الاتجاهات دون الحاجة إلى الاستثمار في البحث والتطوير بنفسك.

كيف تبدأ ؟

من أجل مراقبة منافسيك ، تحتاج إلى الوصول إلى مدارهم. إليك العديد من التكتيكات للتأكد من أنك تحقق أقصى استفادة من منافسيك.

الخطوة 1: ضع قائمة بالمنافسين الرئيسيين لديك

من الناحية المثالية ، املأ جدول بيانات يوضح جميع أنشطة منافسيك عبر الإنترنت: على سبيل المثال ، حضورهم في Google ، والأسعار ، وأفضل الميزات.


الخطوة 2: استفد من جوجل لمعرفة منافسيك

تحقق من وجودهم على Google (الصفحات التي تظهر) وزيارة موقعهم على الويب. أيضًا ، Google اسم منتجك أو خدمتك أو مكانتك في عدة أشكال وتحقق من الشركة التي تأتي أولاً. حاول تحليل السبب: هل يستخدمون الإعلانات المدفوعة ، ولديهم عرض أفضل ، ونطاق موقع ويب أعلى ، وما إلى ذلك؟

الخطوة 3: متابعة ومراقبة الشبكات الاجتماعية

انتبه لمحتوى وتكرار منشورات منافسيك. ابحث عن أسماء الشركات والموضوعات من خلال علامات التصنيف وابحث عن الكلمات الرئيسية التي ستكون ذكية لاستخدامها بنفسك.

الخطوة 4: قم بالتسجيل في القائمة البريدية الخاصة بهم

انتبه إلى المنتجات أو الميزات الجديدة التي يطلقها منافسوك ، والصفقات الخاصة التي يقدمونها ، وتكرار الحملات التي يرسلونها ، و CTAs التي يستخدمونها. يمكنك أيضًا تصفح قاعدة بيانات Really Good Emails للحصول على أمثلة بريد إلكتروني عالية الجودة من شركات أخرى في مجال عملك.

الخطوة 5: مراقبة مراجعات العملاء عن كثب

اعتمادًا على مجال عملك ، من المحتمل أن يترك عملاؤك مراجعاتهم على Facebook و Trustpilot و Reddit (اذا كنت تبيع منتجات للولايات المتحدة) والمواقع الأخرى حيث يتحدث الأشخاص عن تجاربهم. لاحظ عدد المراجعات التي قارنها المنافسون بنشاطك التجاري ومدى رضا الناس ، وما هي الشكاوى الرئيسية ، إلخ.

الخطوة 6: استخدم الأدوات التي تخبرك بالكلمات الرئيسة الاكثر بحثاً 
السيو
استخدم الأدوات لمراقبة الإشارات عبر الإنترنت التي تخص الكلمات الرئيسية الاكثر بحثاً من موقع جوجل أو SEMrush ويوجد الكثير المشابهه التي تساعدك في معرفة حركة الزوار

تنبيه: على الرغم من أن متابعة منافسيك والتعلم من تجربتهم يعد أداة ممتازة لتوليد الأفكار وإبلاغ استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك بشكل عام ، يجب عليك توخي الحذر الشديد لعدم بدء نسخ منافسيك. تأكد من أن المحتوى الخاص بك صحيح لعلامتك التجارية ولديه دور خاص بك عليه لجعله فريدًا وملائمًا لجمهورك.
عمليات

8. تتبع إيصالات عملك

إن إدارة عملك الخاص أمر ممتع ، حتى تضطر إلى البدء في تنظيم إيصالاتك. لا مفر منه ؛ في مرحلة ما ، سيتعين عليك البدء في التعامل مع ايصالات البيع والشراء

لحسن الحظ ، ليست هناك حاجة للقيام بذلك بالطريقة القديمة عن طريق كتابة كل شيء في دفتر ملاحظات . نحن نتحرك نحو عالم أكثر ورقًا ولدينا أيضًا التكنولوجيا إلى جانبنا. هناك الكثير من أدوات تتبع الإيصالات المتاحة لمساعدتك على توفير الوقت الثمين ، بالإضافة إلى توفير الوصول إلى إيصالاتك من مواقع متعددة وهو أمر سيقدره محاسبك.


لماذا هو مهم ؟

بادئ ذي بدء ، سيساعدك حفظ السجلات بشكل جيد (والذي يتضمن تتبع إيصالاتك) على مراقبة تقدم عملك وإعداد البيانات المالية وعمليات البيع والشراء الخاصة بك. سيساعدك بمعرفة الخدمات التي قمت بالاشتراك بها مثلا شرائك للدومين وتكلفة متجرك الإلكتروني والمنتجات التي قمت بشرائها .

بالإضافة إلى ذلك ، باستخدام ماسحات الإيصالات وتطبيقات التتبع ، ستتمكن من استخراج المعلومات الأساسية تلقائيًا - مثل التاريخ والتاجر والمبلغ الذي تم إنفاقه وطريقة الدفع - لمتابعة أموالك أثناء التنقل.

على الرغم من أن التعود على التقنيات الجديدة قد يستغرق بعض الوقت ، إلا أن الاحتفاظ بإيصالاتك عبر الإنترنت سيقلل بشكل كبير من الوقت والجهد اللذين تبذلهما في تتبع النفقات وتنظيمها. 


كيف تبدأ ؟

منذ البداية ، يجب عليك إنشاء نظام لتنظيم الإيصالات الخاصة بك. سوف تفعل:

• التمسك بالنظم المجربة والمختبرة وإيصالات الملفات في المجلدات ؟
• أم هل ستتبنى التكنولوجيا وستستخدم الخدمات والتطبيقات عبر الإنترنت ، مثل Shoeboxed وغيرها المدرجة أدناه؟

الأمر متروك لك لتقرر. شيء واحد يمكنك القيام به بغض النظر عن اختيارك هو إنشاء حساب بريد إلكتروني منفصل مخصص للإيصالات وحفظ النفقات فقط. هذا يعني أنه عندما تحصل على إيصال ، تقوم بمسحه ضوئيًا وإعادة توجيهه إلى عنوان البريد الإلكتروني هذا وجمع جميع الإيصالات هناك. نوصي أيضًا بإنشاء عنوان بريد إلكتروني "[email protected]" يمكنك استخدامه لإعادة توجيه جميع إيصالات الأعمال الرقمية إليه حتى تظل منظمة في البريد الوارد الخاص بها. اشترك في جميع الأدوات المتعلقة بنشاطك التجاري باستخدام هذا البريد الإلكتروني المحاسبي ، ثم قم بتعيين قاعدة في صندوق البريد الخاص بك بحيث تتم إعادة توجيه كل شيء يتم إرساله إلى عنوان البريد الإلكتروني هذا تلقائيًا إلى صندوق الوارد الخاص بـ "إيصالات الأعمال".

بهذه الطريقة ، سيكون من الأسهل بكثير تتبع نفقاتك والبحث عن إيصال محدد بدلاً من المرور عبر العديد من أماكن التخزين الممكنة مثل حسابات البريد الإلكتروني والهاتف والكمبيوتر والأجهزة الأخرى.

يمكنك أيضًا توصيل هذا البريد الإلكتروني بتطبيق تتبع الإيصالات ، مثل Neat أو Shoeboxed بحيث تتم إعادة توجيه جميع الإيصالات وتسجيلها تلقائيًا.



9. أفضل ممارسات الأمان عبر الإنترنت

من المفاجئ أن تكون حماية أعمالنا الخاصة هي المهمة الأخيرة في قوائم المهام. بغض النظر عن المرحلة التي يمر بها نشاطك التجاري - سواء كنت قد بدأت للتو أو تنمو بنجاح - تأكد من اتخاذ الخطوات الأساسية لتأمينه. بعد كل شيء ، إذا كنت لن تحمي عملك ، فمن سيفعل؟

لماذا هو مهم ؟

عندما نتحدث عن أمان متجرك ، فإنه يتضمن أشياء كثيرة ، من الهجمات عبر الإنترنت إلى فقدان الملفات في حالة تعطل جهاز الكمبيوتر. أجرت Keeper Security دراسة استقصائية ووجدت أكثر المشاكل الأمنية شيوعًا التي تواجهها الشركات الصغيرة ، وهنا:

• التصيد الاحتيالي (48٪): محاولة لخداع المستخدمين لمشاركة معلومات حساسة عبر الإنترنت مثل كلمات المرور وأسماء المستخدمين وتفاصيل بطاقة الائتمان
• الهجمات المستندة إلى الويب (43٪): البرامج التي تتم كتابتها لتقصي جهاز كمبيوتر المستخدم واستغلال ثغرات الأمان

• البرامج الضارة (36٪): فيروس أو أي نوع آخر من البرامج يقصد به إتلاف جهاز كمبيوتر أو نظام كمبيوتر
• الأجهزة  أو الملفات المفقودة أو المسروقة (30٪): وضع الأجهزة أو المستندات المهمة في غير محلها
• الحرمان من الخدمات (26 ٪): إغراق موقع ويب بحركة مرور (بوت) وهمية لإبطائه أو نقله إلى وضع عدم الاتصال

الآن ، عندما يتعلق الأمر بالهجمات عبر الإنترنت ، قد تعتقد أنه بصفتك مالكًا تجاريًا صغيرًا ، فأنت لا تجذب المتسللين. لسوء الحظ ، أنت مخطئ. وفقًا لبيانات SCORE ، يتم توجيه 43 ٪ من جميع الهجمات الإلكترونية على الشركات الصغيرة ومن المتوقع أن يزداد هذا العدد. تم العثور على أولئك الذين يقعون ضحية للهجمات الإلكترونية أيضًا ولا يتعافون تمامًا أبدًا ، حيث اكتشف 60 ٪ أنهم خارج العمل في غضون ستة أشهر.

إذا كنت لا ترغب في المخاطرة ببياناتك الحساسة والعملاء ، فابحث عن بعض الوقت في جدولك لتأمين عملك.

كيف تبدأ ؟

إليك أساسيات حماية عملك عبر الإنترنت:

1. استخدم كلمات مرور فريدة على جميع الحسابات: تأكد من أن كلمات المرور قوية ، مما يعني عدم وجود شيء شائع (مثل "12345") أو يمكن تخمينه (مثل اسمك). استخدم مدير كلمات المرور مثل Dashlane لتخزين جميع كلمات المرور الخاصة بك وإنشاء كلمات مرور قوية.
2. إعداد المصادقة الثنائية : وهذا يعني أنه سيكون هناك مستويان من المصادقة حتى تتمكن من تسجيل الدخول إلى الحساب. على سبيل المثال ، إذا قمت بإعداد المصادقة ذات العاملين لحساب Gmail الخاص بك ، فستحتاج أولاً إلى كتابة كلمة المرور متبوعة برمز فريد ستتمكن من الوصول إليه إما عبر البريد الإلكتروني أو الرسالة النصية أو من تطبيق المصادقة مثل Authy . تدعم معظم الخدمات الشائعة المصادقة الثنائية. اعثر على جميع الأماكن التي يمكنك إعداد 2FA لها باستخدام قائمة المصادقة ذات العاملين .
3. تأمين البريد الإلكتروني الخاص بك: أولاً ، قم بتشغيل المصادقة الثنائية - سوف تحمي بريدك الإلكتروني من الاختراق. ثانيًا ، احترس من رسائل البريد الإلكتروني والبرامج الضارة للتصيد الاحتيالي ولا ترد عليها.

10. قم بإعداد سياساتك

سياسات مواقع الويب هي مجموعة من القواعد والإجراءات والمبادئ التوجيهية التي تحدد مبادئ التشغيل لمتجر عبر الإنترنت. ببساطة ، تشرح سياسات الموقع ما يمكن للعملاء توقعه من موقع الويب ، وكيف يعمل ، ونوع البيانات التي يجمعها ولماذا ، وحقوق والتزامات مستخدم الموقع ، وسياسات الشحن والإرجاع في المتجر ، إلخ.

في ما يلي سياسات موقع الويب الثلاثة التي يجب أن يمتلكها كل متجر للتجارة الإلكترونية:

1. سياسة الخصوصية: يصف هذا البيانات (البريد الإلكتروني والعنوان الفعلي وملفات تعريف الارتباط وسجل التصفح وما إلى ذلك) التي تجمعها من زوار موقع الويب والمشترين ولأي أغراض. في بعض الدول  ، يتطلب القانون سياسة خصوصية.
2. شروط الخدمة: يحدد هذا ما يمكن للعملاء توقعه من عملك بالإضافة إلى حقوقهم والتزاماتهم. في الأساس ، إنها اتفاقية بين المتجر ومستخدميه.
3. سياسة المرتجعات: توضح كيفية تعامل المتجر مع المرتجعات أو التبادلات. يمكن لسياسة الإرجاع سهلة الاستخدام أن تجعل متجرك يبدو أكثر جدارة بالثقة وتساعد المستهلكين على التسوق معك.

لماذا هو مهم ؟

تتطلب كاليفورنيا ، والاتحاد الأوروبي ، وكندا ، وأستراليا ، وكذلك السلطات القضائية الأخرى بشكل قانوني من البائعين عبر الإنترنت تحديد سياسات الخصوصية الخاصة بهم. لا يهم أين يقع عملك ، إذا كنت تبيع إلى هذه الدول والبلدان ، فيجب أن تكون لديك سياسات تصف كيفية جمع متجرك لبيانات العملاء واستخدامها.



إلى جانب الامتثال للقوانين ، هناك أسباب أخرى لاحتياجات متجرك للسياسات:

• إنه يزيد الثقة: سياسات المتجر الواضحة تجعل عملك يبدو شفافًا وجديرًا بالثقة. في الواقع ، وجد استطلاع أن 63٪ من المستهلكين عبر الإنترنت ينظرون إلى سياسة إرجاع المتجر ، ثم يتخذون قرار الشراء فقط.
• إنه يعزز التحويلات: بطبيعة الحال ، عندما يجد الأشخاص نشاطًا تجاريًا جديرًا بالثقة ، فإنهم أكثر استعدادًا لإجراء عملية شراء.
• إنها مطلوبة من قبل حلول الجهات الخارجية: تتطلب خدمات مثل Google AdWords و Google Analytics و Facebook والعديد من الخدمات الأخرى التي تعالج بيانات العملاء ثم تسمح لك باستخدام البيانات للتسويق الخاص بك (فكّر في: إعادة التوجيه وتحليلات حركة المرور وما إلى ذلك) ، وتتطلب عبر الإنترنت مخازن لديها سياسة الخصوصية.

كيف تبدأ ؟

الخطوة 1: العثور على قالب

الخبر السار هو أنك لست مضطرًا إلى كتابة سياسات متجرك من الصفر أو الاستعانة بشخص للقيام بذلك. الإنترنت مليء بالقوالب التي يمكنك تخصيصها واستخدامها لمتجرك. إليك ما يبدو عليه القالب الجيد:

1. من السهل القراءة والفهم: تجنب القوالب التي تستخدم مصطلحات معقدة أو جمل معقدة ، أو تخاطر بترك عملائك مرتبكين ومريبين. إلى جانب ذلك ، إذا كنت تبيع إلى أوروبا ، فتذكر أنه وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات ، يجب أن تكون سياسة الخصوصية الخاصة بك واضحة وسهلة القراءة ، أو قد يتم تغريمك.
2. إنه موجز: لا تجعل سياساتك أطول مما هو مطلوب ، وإلا فلن يقرأها عملاؤك. تأكد من أن سياساتك توفر للزوار جميع المعلومات المطلوبة بطريقة واضحة وموجزة.
3. يتضمن جميع الشروط المهمة: يجب أن تتضمن كل من سياسات موقع الويب - شروط الخدمة وسياسة الخصوصية وسياسة استرداد الأموال - شروطًا مختلفة. أدناه ما يجب أن تتضمنه كل سياسة.

شروط الخدمة:

1. تفاصيل الدفع: أشكال الدفع التي تقبلها ، والعملات التي سيتم تحصيلها من العملاء ، وما إلى ذلك.
2. معلومات التسليم: ما هي طرق الشحن التي تقدمها ، ومتوسط ​​أوقات التسليم ، وما إلى ذلك.
3. عمليات الإرجاع واسترداد الأموال : سواء قبلت إرجاع المنتجات أم لا ، وما إذا كنت تقدم استبدال المنتجات ، وكيفية معالجة المبالغ المستردة ، وما إلى ذلك.
4. الضمان: هل تقدم ضمانًا وكم من الوقت؟
5. العلامات التجارية: عندما يستطيع الأشخاص أو لا يمكنهم استخدام منتجاتك وما هي المراجع التي يجب عليهم تقديمها

سياسة الخصوصية:

1. ما المعلومات التي تجمعها شركتك ولأي أغراض
2. تخزين وصيانة وأمن البيانات المجمعة
3. إذا كانت شركتك تشارك البيانات مع أطراف ثالثة
4. عملية تحديث معلومات المستخدم (على سبيل المثال ، كيفية إلغاء الاشتراك وحذف بياناته)
5. سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بك (الكويكز) ، بما في ذلك أنواع ملفات تعريف الارتباط التي تستخدمها شركتك ولأي أغراض
6. إمكانية التغيير في سياسة الخصوصية والتي تعد في الأساس بمثابة بيان إخلاء مسؤولية عن إمكانية تغيير سياسة الخصوصية وتحديثها

سياسه الارجاع:

1. نافذة عودتك
2. ما هي الحالة التي يجب أن يُعاد المنتج بها (غير مستخدمة ، وغير مُلبس ، ولا تزال العلامات سليمة ، وما إلى ذلك)
3. كيفية بدء استرداد الأموال
4. مكان إرجاع البضاعة
5. الذي يدفع لإعادة الشحن
6. كيف سيتم تقديم المبلغ المسترد (سواء في نفس طريقة الدفع التي تم جمعها فيها ، أو أرصدة المتجر ، أو بطاقة هدايا إلى المتجر ، أو منتج بديل ، وما إلى ذلك) وفي أي إطار زمني ستتم معالجة استرداد الأموال

الخطوة 2: إضافة سياسات إلى موقع الويب الخاص بك

هناك طريقتان لعرض سياساتك على موقع الويب الخاص بك:

 التصفح: كرابط في تذييل موقع الويب الخاص بك



Clickwrap: كمربع يجب على المستخدمين التحقق منه عند الخروج عند الشراء ، أو عند الاشتراك في النشرة الإخبارية الخاصة بك




أفضل طريقة هي تنفيذ كل من الطريقتين ، وبهذه الطريقة يزداد احتمال شعور الزائرين بالأمان والاطلاع.




11. مهام الاستعانة بمصادر خارجية

عند بناء نشاط تجاري ، قد يكون من المغري محاولة القيام بكل شيء بنفسك ، ومع ذلك ، ليس لديك سوى 24 ساعة في اليوم لإنشاء منتجاتك ، وكتابة نسخة لصفحات الويب الخاصة بك ، وتخطيط اللوجستيات ، والقيام بالمحاسبة ، والإشراف على التسويق ، و العلاقات العامة ، والتعامل مع دعم العملاء ، وأكثر من ذلك بكثير. لن يكون هناك ما يكفي من الوقت أبدًا لإنجاز كل شيء بنفسك ، ولهذا السبب من المهم العثور على محترفين آخرين للقيام ببعض الأعمال بدلاً منك. وهذا ما يسمى بالاستعانة بمصادر خارجية.

الاستعانة بمصادر خارجية هي ممارسة استخدام طرف خارجي - مثل شركة أخرى أو موظف مستقل بدلاً من موظفي عملك - لأداء خدمات معينة أو وظائف وظيفية. الغرض منه هو تفويض المهام لشخص آخر من أجل تحرير وقتك الخاص.

فيما يلي بعض المهام التي يمكنك التفكير فيها في الاستعانة بمصادر خارجية:

• تسويق المحتوى
• تصميم شعار
• إمساك الدفاتر
• ابحاث
• تحسين التحويل
• تصميم غرافيك
• ترجمة
• وسائل التواصل الاجتماعي
• إنتاج الصور / الفيديو

لماذا هو مهم ؟

تظهر الأبحاث أنه عند محاولة إدارة مشاريع متعددة في وقت واحد ، يمكنك تجربة انخفاض في الإنتاجية بنسبة 40٪ ، وتستغرق مشاريعك وقتًا أطول لإكمالها ، وتزداد مستويات الإجهاد بشكل عام. خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة أو الشركات الناشئة ، فإن أي تخفيض في المهام اليومية سيتيح لك تحويل التركيز إلى المزيد من الأنشطة المدرة للدخل.

سبب آخر رائع للاستعانة بمصادر خارجية هو أنه يسمح لك بالوصول إلى المواهب الماهرة بالقرب أو في جميع أنحاء العالم. هناك العديد من المهام التي يُفضل تركها للمحترفين بدلاً من محاولة التلاعب بها بنفسك ، لذا من الأفضل الاستعانة بمصادر خارجية لهذه الأشياء للأشخاص الذين يمكنهم تنفيذها بشكل صحيح وفعال. فكر في الأمر بهذه الطريقة - إذا كان الأمر سيستغرق الكثير من الوقت لمعرفة كيفية القيام بعمل متوسط ​​في شيء ما ، فمن الأفضل لك الاستعانة بمصادر خارجية لهذه المهمة لشخص يمكنه إكمالها بشكل أفضل وأسرع مما يمكنك.

إلى جانب ذلك ، يمكن أن يؤدي وجود منظور جديد من شخص خارج فريقك إلى أساليب مبتكرة  وحلول متطورة ستظل مخفية عنك.

أخيرًا وليس آخرًا ، يمكن أن يوفر لك الاستعانة بمصادر خارجية أيضًا المال. عند الاستعانة بمصادر خارجية لاشخاص مستقلين  ، لن تتحمل التكاليف نفسها التي قد تدفعها لتوظيف موظف ، بالإضافة إلى الاستعانة بشخص ما لإكمال مهمة لا تعرف كيفية القيام بها ، فإنه يوفر لك الوقت المستغرق للتعلم كيف تفعل ذلك بنفسك والوقت هو المال على المدى الطويل. الاستعانة بمصادر خارجية للعمل الذي لا يمكنك القيام به للأشخاص الذين يستطيعون ذلك حتى لا تضطر إلى إنفاق المزيد في وقت لاحق لإصلاح الأخطاء التي ارتكبتها في محاولة القيام بكل شيء بنفسك.

كيف تبدأ ؟

الخطوة 1: تحديد المهام الخارجية

ابدأ بتحديد نوع العمل الذي تريد القيام به: هل هو وسائل التواصل الاجتماعي؟ إمساك الدفاتر؟ انشاء محتوى؟ حاول التفكير في جوانب عملك حيث تحتاج إلى المساعدة أو الخبرة ، ولكن ليس لديك ساعات كافية في اليوم للقيام بنفسك.

ثم ، حدد نطاق العمل سواء كانت مهمة قصيرة المدى تريد الاستعانة بمصادر خارجية أو إذا كنت تتطلع إلى التعاون من أجل المشاريع المتكررة.

الخطوة 2: ابحث عن اشخاص للمساعدة

بعد ذلك ، ابحث عن الشخص المناسب. إذا كنت تعرف محترفًا عملت معه سابقًا (أو لديك توصيات من الأصدقاء أو الزملاء) ، فابدأ في البحث هناك.

خلاف ذلك ، هناك أسواق افتراضية لحسابهم الخاص مثل Upwork أو FreeeUp ، خمسات (موقع عربي سهل الاستخدام ) أو فايفر حيث يمكنك التواصل مع المحترفين من جميع أنحاء العالم. تحقق من محفظتهم لمعرفة ما إذا كانت مجموعة مهاراتهم ومعدلاتهم تتوافق مع احتياجاتك وما إذا كانت هناك شهادات من عملاء سابقين لتوفير الموثوقية. ثم تواصل معهم  لأية أسئلة إضافية حول معرفتهم وخبرتهم ، عندما يكونون متاحين في المرة التالية ، ومتطلبات التعويض الخاصة بهم.


الخطوة 3: تقديم موجز وتحديد علاقة العمل

بمجرد قيامك بتأسيس علاقة عمل مع شخص مساعد ، قدم تعليمات تفصيلية حول المهمة ، بالإضافة إلى إعداد عقد قد يتضمن معلومات مثل:

• ما العمل الذي سيقدمه المساعد ومتى
• إذا كان المشروع بسعر ثابت أو بالساعة
• معدلات الأسعار
• متى وكيف سيتم الدفع

التواصل هو مفتاح تجربة الاستعانة بمصادر خارجية رائعة ، لذا تأكد من التواصل طوال المشروع للتأكد من إنجاز العمل وتلبية توقعاتك.



12. إعداد الوسائط الاجتماعية

اعداد وسائل التواصل الاجتماعي هي عملية إنشاء وجدولة منشورات وسائل التواصل الاجتماعي مسبقًا. بدلاً من تخصيص الوقت عدة مرات يوميًا لإنشاء ونشر تحديثات مباشرة ، يمكنك نشرها في أوقات محددة مسبقًا ، أو حتى استخدام أداة تقوم تلقائيًا بتصفية أو إعادة تدوير المحتوى ذي الصلة على قنواتك الاجتماعية بالنيابة عنك. يساعد اعداد هذه العملية على توفير الوقت ويتيح لك التركيز على المهام الأخرى في متناول اليد.

يمكنك اعداد قنوات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك باستخدام أدوات وسائل التواصل الاجتماعي التي تقترح تلقائيًا المحتوى الذي يمكنك مشاركته ، وكذلك جدولة المنشورات مسبقًا. بعض الأدوات قادرة على استخدام منشوراتك الحالية وإعادة استخدامها في تنسيقات مختلفة ، ويمكن للآخرين حتى نشر تحديثاتك في بعض الأحيان حسب التطبيق أن جمهورك هو الأكثر نشاطًا.

لماذا هو مهم ؟

سيساعدك إعداد نظام آلي لجدولة منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي على:

1. الحفاظ على محتوى متسق: تُظهر البيانات أن الاتساق هو أحد أهم العوامل التي تجعل الناس يواصلون متابعة علامة تجارية ، مما يساعدك على بناء قاعدة أكبر من المتابعين والعملاء. يمكن أن يضمن إعداد نظام آلي وجدولة النشرات أن حساباتك الاجتماعية نشطة حتى إذا كنت غير متصل بالإنترنت.
2. تحكم في استراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك: عندما تتم جدولة جميع المشاركات من خلال نفس النظام الأساسي ، سيكون من الأسهل الإشراف على نوع المحتوى الذي تتم مشاركته ، وكذلك الوقت الذي تنشره فيه.
3. توفير الوقت: بدلاً من قضاء ساعات لتسجيل الدخول والخروج يدويًا من كل منصة وسائط اجتماعية ، يمكنك استخدام لوحة تحكم مركزية على أداة الاعداد لإنشاء وجدولة المحتوى مقدمًا.

كيف تبدأ ؟

الخطوة 1: حدد أداة الأعداد

ابدأ باختيار أداة وسائل التواصل الاجتماعي من القائمة أدناه. على النظام الأساسي للأداة ، سجّل الدخول إلى حسابات الوسائط الاجتماعية التي تريد اعداد المشاركات لها.

الخطوة 2: جدولة المشاركات

لجدولة التحديثات ، أدخل النص ، وأضف الوسائط (الصور أو مقاطع الفيديو) ، وأي روابط تريد مشاركتها. إذا كان لديك أكثر من حساب متصل ، يمكنك تحديد الحسابات التي يجب نشر المشاركة معها.

يمكنك إما نشر المنشورات على الفور أو إضافتها إلى قائمة الانتظار والسماح لأداة  باختيار أفضل وقت للنشر ، أو يمكنك جدولة المنشورات بنفسك ، باختيار تاريخ ووقت محددين. املأ تقويم محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك عن طريق جدولة العديد من المنشورات في المستقبل كما تريد. يمكنك استخدام مكتبات محتوى الأدوات لسحب المنشورات ذات الصلة لتعزيز المحتوى الخاص بك أيضًا.

تتيح لك معظم أدوات الوسائط الاجتماعية الوصول إلى صفحة التحليلات الخاصة بها حيث يمكنك معرفة نوع التفاعل الموجود في مشاركاتك. راقب نوع المشاركات التي تحقق أداءً جيدًا وشارك المزيد من المحتوى الذي يلقى صدى لدى جمهورك.

يوجد الكثير من هذه الادوات التي تساعدك في عملية جدولة منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي تستطيع البحث عليها واختيار الاداة التي تناسبك.

تنبيه: ضع في اعتبارك أن أدوات أعداد وسائل التواصل الاجتماعي ليست بديلاً عن التفاعل المباشر. لا يزال يتعين عليك إجراء محادثات ذات مغزى مع مجتمعك ، ومعرفة ما يقوله متابعوك ، والرد على تعليقاتهم بقدر ما تستطيع لتنمية حسابات اجتماعية ناجحة.


خاتمة

بمجرد الانتهاء من هذه القائمة ، سيتم إعداد متجرك الجديد عبر الإنترنت بشكل أفضل للتعامل مع المهام المستقبلية. ستكون مستعدًا لاكتساب حركة المرور على موقع الويب ، وتحويل العملاء ، وتفويض العمل إلى مستقلين ومتعاقدين والبدء في تسويق متجرك الجديد. لمزيد من الأفكار حول كيفية تسويق متجرك للعملاء الجدد حتى تتمكن من الحصول على المزيد من الحركة والمبيعات .